FAQ

Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferung innerhalb Deutschlands dauert durchschnittlich 2–5 Werktage.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Klarna und Shopify Payments.

Kann ich die Matratze risikofrei testen?
Ja. Sie können Ihre Sluup Matratze 100 Nächte lang zuhause testen. Sollten Sie innerhalb dieser Zeit nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unseren Support für die Rückgabe.

Gilt die 100-Nächte-Testphase für alle Produkte?
Die 100-Nächte-Testphase gilt ausschließlich für Matratzen. Zubehörprodukte wie Topper oder Kissen unterliegen den regulären Rückgabebedingungen.

Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Im Rahmen der 100-Nächte-Testphase kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Support. Unser Team informiert Sie über den weiteren Ablauf der Rücksendung.

Wohin sende ich meine Rückgabe?
Bitte kontaktieren Sie zuerst unseren Support unter support@sluup.de. Rücksendungen sollen nicht direkt an die Firmenadresse geschickt werden.

Wird die Matratze gerollt geliefert?
Ja. Unsere Matratzen werden sicher vakuumverpackt und gerollt geliefert.

Wie lange braucht die Matratze zum Entfalten?
Nach dem Auspacken benötigt die Matratze in der Regel 24–48 Stunden, um ihre vollständige Form zu erreichen.

Ist die Matratze für Paare geeignet?
Ja. Die Taschenfederkern-Technologie reduziert Bewegungsübertragungen deutlich und sorgt für hohen Schlafkomfort – ideal für Paare.

Welche Härte hat die Matratze?
Die Matratze bietet einen H3/H4 Liegekomfort — mittel-fest bis fest.

Wie kann ich den Support kontaktieren?
WhatsApp: +49 1514 4264668
E-Mail: support@sluup.de